第五段：社会观念的变第674章 科技伦理的争议

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但真正的挑战来自外部质疑。当公司公开\"人机协同\"客服模式后，行业论坛上出现尖锐批评：\"这只是企业安抚员工的缓兵之计AI的终极目标就是替代人类\"。李阳没有在网上回应，而是邀请媒体走进客服中心。记者看到，智能客服处理标准化问题时，人工客服正在策划针对老年群体的专属服务方案；当AI生成的回复模板存在漏洞，员工随手就能在系统中标记优化。

随着试点成功，智能客服系统的正式上线反而成了庆祝仪式。在上线典礼上，李阳展示了令人信服的数据：人机协同模式使客户满意度提升27%，员工人均处理复杂问题数量增长3倍，更重要的是，客服团队主动离职率下降至历史最低。他指着大屏幕上滚动的用户好评，对台下员工说：\"你们与AI的配合，正在重新定义优质服务的标准。\"

年度技术峰会上，李阳分享的\"人机共生\"理念引发行业震动。他展示了公司最新研发的\"AI伦理决策树\"系统——当智能客服遇到涉及隐私、情感等复杂问题时，会自动触发人工接管，并记录决策过程用于后续培训。更具前瞻性的是，企业联合高校设立技术伦理奖学金，鼓励研究\"有温度的AI\"。

散会后，李阳走进新落成的智能客服指挥中心。大屏上，人机协作的实时数据如流动的星河，人工客服与AI的配合默契度曲线持续上扬。透过玻璃，他看到年轻员工正围在一起讨论如何用AI优化服务流程，曾经的焦虑已转化为探索的热情。窗外的城市灯火渐次亮起，他知道，这场关于科技伦理的争议，不仅教会企业如何驾驭技术，更书写了人与机器携手共进的新篇章。